En FLEDERMAUS queremos que estés satisfecho con lo que recibes y, sobre todo, que tu producto te quede como esperabas.
Si necesitas realizar un cambio, aquí encontrarás las condiciones y el proceso para hacerlo de la manera más sencilla posible.
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
No haber sido usado ni lavado.
Encontrarse limpio, sin manchas, olores, daños o alteraciones.
Conservar sus etiquetas originales.
Encontrarse en condiciones adecuadas para volver a ponerse a la venta.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En los cambios de talla, el cliente deberá cubrir los costos de las dos nuevas guías de envío: la guía para regresar el producto a FLEDERMAUS y la guía para enviar la nueva talla.
Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones anteriores, procederemos con el cambio.
Si la talla que necesitas no se encuentra disponible al momento de realizar el cambio, podrás elegir entre:
Esperar a que el producto vuelva a tener existencia.
Cambiarlo por otro producto disponible.
Recibir un saldo a favor para utilizar posteriormente en FLEDERMAUS.
Si eliges otro producto de mayor precio, deberás cubrir la diferencia correspondiente. Si eliges un producto de menor precio, la diferencia se otorgará como saldo a favor para una compra futura.
No realizamos cambios ni devoluciones únicamente por motivos de gusto o preferencia personal, por ejemplo, si después de recibir el producto decides que ya no te gusta el diseño, color o estilo elegido.
Por eso te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, características y guía de tallas antes de realizar tu compra.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si recibiste un producto con algún defecto de fabricación, daño, mancha, problema de impresión o cualquier otra condición que no corresponda al estado esperado de un producto nuevo, contáctanos para revisarlo.
De igual manera, si por error de FLEDERMAUS recibiste un producto, modelo, color o talla diferente al solicitado, nosotros nos haremos responsables de solucionarlo.
En estos casos, FLEDERMAUS cubrirá los costos de envío necesarios para realizar el cambio, siempre que se confirme que el problema es atribuible al producto o a un error de nuestro equipo.
Podremos solicitar fotografías o información adicional para ayudarnos a verificar el problema antes de generar las guías correspondientes.
Fuera de los casos de productos defectuosos, errores atribuibles a FLEDERMAUS o aquellos supuestos en los que corresponda conforme a la legislación aplicable, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambio de opinión, gusto o preferencia personal.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, siempre que sea técn
